パルソの星

戸塚パルソではたらく従業員やスタッフのみなさんをクローズアップする、「パルソの星」。がんばる姿を見かけたら、応援よろしくお願いします。

第２回は、「大人のアクティブライフを応援します。」「パソコン、iPad、スマートフォンを楽しく学べる」の、パソルーム戸塚教室のサポート担当スタッフ・清水梨恵（しみず　りえ）さんに登場いただきます。

○始まりは生徒から

パソルーム戸塚教室で、パソルームクラブ会員の電話サポートを行っている清水さん。 清水さんは元々、パソルームの生徒さんでした。

「パソコンのスキルがあれば、在宅で仕事ができるかもしれない」と、友人の紹介でパソルームに入学。必要な課程を修了すると、早速、在宅ワークの注文が舞い込んできました。

「その頃は、主婦の『在宅ワーク』に対する需要があり、パソルームが窓口になって、修了生に仕事を回すスタイルも取れたのです」（※現在、パソルームでは在宅ワーク紹介の業務は行っていません）

パソルームで学んだスキルを生かして、家庭と仕事を両立させていた清水さんですが、だんだんと「もっと仕事をしたい、活躍したい」という思いが強くなりました。
そこで、思い切って、パソルームの柴田和枝代表取締役に相談しました。

「平日も勤務したいんですが、どこか社員を募集している会社を知りませんか？」
すると柴田さんから、「じゃあ、ウチで良かったら来てくれない？」との言葉が。

「もちろんです」

ということで、清水さんは、パソルームのスタッフとなったのです。

○ITを使いこなして豊かな生活へ

清水さんの業務は電話サポート。
パソルームクラブ会員からの問合せのうち、１回１５分以内で回答できる質問に対応しています。それ以上の時間が必要になる専門性の高いものは、それぞれの講師への個人レッスンをオススメしているとのこと。

「質問の内容はバラエティに富んでいて、パソコンやタブレット、スマートフォンの情報をとにかく広く知っておく必要があります。」

OSや主要アプリのバージョンアップ後は、“今まであったボタンが無い”など、操作画面の変更に戸惑う質問が急増するそうです。それらに対応する為にも「先回りして情報を知っておく必要を感じます」とのこと。
常にアンテナを張り巡らせるのは、相当の感性と注意力が必要なコトと思います。

また、清水さんは、パソルーム戸塚教室のチラシ作成や、HPの運営も手がけています。

「一人でも多くの人にパソルームを知ってもらい、ITのスキルを上げて欲しいと思っています。ITの発展で、多くの情報がオープンになった一方で、ITを使いこなせないと、情報から切り離されて大きな不利益を受ける可能性も高くなりましたからね。沢山の人から教室の問合せをいただける様に、毎日工夫しています」

09:45 出勤
メールチェック

・サポート業務
※電話対応やPC遠隔操作対応

・サイト情報更新
・お知らせ、チラシ作成
・HP作成のレッスン

12:30 昼食

・サポート業務
※電話対応やPC遠隔操作対応

・サイト情報更新
・お知らせ、チラシ作成
・HP作成のレッスン

16:00 退勤

「私のヤル気スイッチは、『パソルームのドア』ですね。

パソルームは、私にとって、素敵なことが起こる空間なんです。 電話サポートで問題が解決して、お礼の言葉をいただいたり、教室から和気あいあいとした雰囲気が伝わって来たり、先生と生徒さんが一緒に盛り上がっているのが分かったり、生徒さんが課題で作成したカレンダーや写真集をわざわざ見せに来てくださったり。

パソルームのドアを開く瞬間に、私のヤル気スイッチが入るんです」（清水梨恵さん）